滿意度調查是目前世界五百強企業廣泛使用的管理工具，調查結果包括員工的滿意度、敬業度兩類指標
本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協組織第三方專業調查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收64，754個有效樣本。
2020年由于疫情突發，給民航帶來了嚴重沖擊，也給民航服務工作帶來了巨大壓力，常態化行業測評數據不再試用于疫情期間的服務管理工作
員工滿意度的提升帶來的也將是忠心的職工，繼而工作質量與工作效率也就會得到提升，自然而然的顧客的滿意度就同步得到提升了。
滿意度越高，商家就能獲利越多？不一定，顧客對產品做滿意度評價時，往往只考慮產品的功能是否符合內心需求
在市場調查中，滿意度測評是一項比較重要的調查項目，所謂的滿意度調查說的直白點就是指的是調查用戶對產品/服務的滿意程度，一般會劃分為五個等級：非常滿意、比較滿意、滿意、比較不滿意、非常不滿意。
滿意度調研從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合
本標準規定了商業服務業開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調查方案設計、測評模型及其他統計分析方法體系。
