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        員工滿意度背后的真理

        2020-02-18 | 滿意度

        說到滿意度,很多人的第一反應就是某某顧客對某個產品的滿意情況。企業也是如此,都習慣于把客戶滿意度放在嘴邊,并且為此投入大量的精力來研究怎么樣去提高客戶的滿意度,但很多情況下,能真正收獲明顯效果倒是沒幾個,這是為什么呢?究其原因,忽略一個最重要的因素:職工滿意度。
        有市場調查顯示,一家企業的職工滿意度每提升1%,背后將會使客戶的滿意度相應的提升2%??梢钥闯?,要想追求提高客戶滿意度,有的時候不妨也去考慮一下提升自家職工的滿意度,說不定就會為企業帶來意外的驚喜。
        那么職工滿意度與客戶滿意度之間有什么關系呢?我們不妨來看看“弗里施法則”:在一條完整的服務價值鏈上,服務產生的價值是通過人,也就是企業的員工在提供服務的過程中體現出來的。員工的態度、言行也融入到了每項服務中,并對客戶的滿意度產生重要的影響。而員工是否能用快樂的態度、禮貌的言行對待顧客,則與他們對企業提供給自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相關。因此,加大對員工滿意度與忠誠度的關注,是提升企業服務水平的有效措施。說的直白點就是,職工不滿意,會影響到客戶的滿意情況。
        市場調查公司員工滿意度
        從上面的簡化流程表也不難看出,職工滿意度與顧客滿意度的影響關系,在現實生活中,許多企業還是難以把握顧客的滿意度的,但是相對來說,提升自己職工的滿意度還是比較好把控的,員工滿意度的提升帶來的也將是忠心的職工,繼而工作質量與工作效率也就會得到提升,自然而然的顧客的滿意度就同步得到提升了。
        當下企業中對職工滿意度看的很重要的企業代表之一非劉強東莫屬了,劉強東也曾多次在公共場合表示,“自己的職工就是自己的兄弟,有福同享有難同當”,近幾年來京東快遞的好評度也得到很大的提升,相信這背后也少不了京東內部的福利與高職工滿意度的推動。
         

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