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        什么是滿意度

        2020-02-09 | 滿意度

        “這家餐廳的飯菜真不錯,服務也好,太滿意啦,下次還來。”
        “老師的教學水平一般般吧,我家孩子以前雖然學習比較差,但在這位老師手里進步也不明顯,勉勉強強算滿意。”
        “這是什么醫院,不僅亂收費還收紅包,也亂開藥,在外面只需要幾塊錢就能買到的藥,在這里竟然要幾十塊錢,太黑了”
        上面的這些場景在我們的生活中處處可見,從中也不難發現,這些人都在表達一個共同點:我對某件產品/某項服務的滿意程度,他們有的表示自己很滿意,有的只是滿意,有的是非常不滿意,從這幾個詞中也不難察覺到他們各自的滿意程度都是不同的,這里可以引出一個概念:“滿意度”。
        市場調查中,滿意度測評是一項比較重要的調查項目,所謂的滿意度調查說的直白點就是指的是調查用戶對產品/服務的滿意程度,一般會劃分為五個等級:非常滿意、比較滿意、滿意、比較不滿意、非常不滿意。通過調查就可以根據這些數據計算得出滿意度指標,并以此來判斷分析產品/服務滿意度,計算方法如下:
        不同滿意等級總人數/市場調研總人數*100%=滿意度指標
        滿意度調研的應用很廣泛,幾乎可以滲透各行各業,只要存在能夠反映客戶的滿意感受的場景,差不多都可以進行滿意度調研。
        滿意度調研的項目可大可小,小的時候可以在原有測評類項目的基礎上添加一項滿意度調研,用來了解產品的好壞。大的時候,滿意度調研可以單獨的作為一個完整的項目開展調研,這其中不僅可以有滿意度的調研,還可以根據滿意度結果進行改善、提升、改良……
        據統計,目前滿意度調研的應用場景有以下方面:

        滿意度測評

         

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