據中國標準化研究院等十六家單位聯合制定的《政務大廳服務
第三方評估通則》標準，第三方評估平臺對三十多家城市的政務大廳進行了評估，網廳水平區域差異明顯。
我們選取每個城市人口規模前三的地區隨機抽樣，通過開辦餐廳的主題，以130多項指標對實體政務大廳和網上政務大廳進行了全面評估。評估實體政務大廳的核心指標包括辦事指南、硬件環境、軟性服務、信息反饋等4項。評估網上政務大廳的核心指標包括辦事指南、技術支撐、業務辦理、互動交流等。
根據評估，從區域來看，實廳整體服務水平差異不大，西北地區略低；網廳差異明顯，華東領先，東北明顯落后。從城市來看，深圳在實廳方面服務領先，成都、廣州緊跟其后；杭州在網廳方面排名第一，貴陽、寧波分別位列第二、第三。
評估顯示，實廳辦事指南得分最高，公示的事項信息易獲易懂，硬件環境表現良好，基礎設備配備到位。但是信息反饋有待提高。此外，實廳軟性服務水平一般，服務形象、行為舉止不夠規范。
此次評估調查顯示，94.44%的實廳存在工作人員行為不規范現象；88.89%的實廳工作人員在服務過程中出現類似“我不知道，你自己看”等服務忌語，降低了群眾滿意度；27.78%的大廳出現垃圾堆放情況，66.67%的大廳出現臺面雜亂情況；50.00%的大廳出現人員不在崗但未放置暫停服務標識情況；63.89%的大廳出現工作人員上班期間出現玩手機等與工作無關的情況。
對此，評估團隊建議，應積極加強政務大廳工作人員服務能力培訓，提升服務水平。此外，政務服務大廳投訴渠道的設置比較單一，主要是意見箱和投訴電話這類傳統渠道，分別占到了97.22%和86.11%。評估組建議，隨著互聯網的快速普及，網絡投訴渠道的設置可進一步提升。
網廳的評估結果顯示，技術支撐得分最高（82.72分），互動交流表現較好（79.27分），辦事指南表現一般，業務辦理得分最低（56.89分）。
在網廳方面，86.11%的網廳能夠做到直接從省級網站找到區級網廳入口；2.78%的網廳需要從市級政府網進入；11.11%的網廳只能從區級政府網找到入口。網廳存在流程不順暢、操作不簡易的問題。實廳和網廳的發展需要以群眾為中心，將公眾評價引入政務服務評價中來，建立長效評估機制。
