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        城市消費者滿意度測評,看你的家鄉排第幾?

        2020-06-26 | 滿意度

        近日,中國消費者協會發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。本次測評主要采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64,754個有效樣本。測評結果顯示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處于良好水平。

        排名
        城市
        得分
        1
        常州市
        82.72
        2
        杭州市
        82.33
        3
        青島市
        81.49
        4
        廈門市
        81.48
        5
        上海市
        81.25
        6
        濰坊市
        81.16
        7
        克拉瑪依市
        80.75
        8
        吳忠市
        80.73
        9
        淄博市
        79.97
        10
        嘉興市
        79.52


         調查報告顯示:江蘇常州以82.72分得分最高,杭州、青島、廈門、上海、濰坊、克拉瑪依、吳忠、淄博、嘉興依次為第二名至第十名。最低為貴陽市68.15分,最高分和最低分相差14.57分。另外昆明、吉林、衡陽均低于70的綜合得分。有27個城市得分高于2019年度全國綜合得分,北京市得分78.15分,排名第20位。市場調查顯示,中國消費者協會從2017年開始連續三年開展的消費者滿意度測評,測評以消費者滿意度為切入口,本次市場調研由“消費供給、消費環境、消費維權”3個一級指標、“供給豐富性、便利性”等16個二級指標和“物流便利、價格公道”等24個三級指標組成。2019調查的城市數量為100個,包括27個省會城市、4個直轄市、5個計劃單列市和64個地級市(州)。
          2019年測評結果顯示“消費環境”為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。“消費維權”不出意料的仍然為歷年測評的最低分。
          其中16個二級指標之間的得分差異則較大,指標得分最高分為“消費自主選擇權”91.47分與最低分“權益保護”66.92分之間相差高達24.55分。北青報記者注意到,與2017年相比,在24個三級指標中,2019年有3個指標得分下降,分別是:“維權結果”(-0.92分)、“消費設施安全性”(-1.18分)、“維權效率”(-1.63分)。
          在“物流便利、價格公道”等24個三級指標從細小之處體現著消費者對一個城市消費的滿意度。測評結果顯示,消費者對于“供給豐富性”、“信息真實”、“服務水平”、“交易安全”和“消費執法”這5項指標十分看重,但滿意度表現較差。如:25.1%的受訪者表示遭遇過身份信息泄露。中消協表示這5項指標都應該優先加以改進。
          2019年綜合得分相比去年提升,測評結果顯示五方面特點:2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動。
          為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續三年開展滿意度測評結果,中消協對各地政府及有關部門提出六點建議:
          一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;
          二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;
          三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐;
          四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;
          五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;
          六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平臺作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。 

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